筑梦殡业坚守初心，打磨铸炼方成大器，走访顾问企业江苏千恩万谢

4月16日，孝子部落集团吴帝伯董事长以及智库导师徐超老师、王丹老师，受孝子部落顾问企业江苏淮安千恩万谢礼仪服务有限公司谢登红谢总的邀请，来到江苏淮安进行顾问案企业的服务走访。

千恩万谢殡葬礼仪服务有限公司（简称“千恩万谢”）总经理谢登红、董事长杨溢，夫妻二人经营殡葬行业近三十年，经过近30年的打造，在当地小有规模，在2018年12月份有幸结缘孝子部落，也让他从传统的做殡葬用品销售的生意，转变成以殡葬服务为主的服务型公司。在吴帝伯老师帮助的一年里，企业有了很大的变化，老百姓的满意度也提高了很多，在2019年获得当地政府的支持，创建千恩万谢守灵中心。

千恩万谢现阶段目标重点打造淮安地区一流的服务企业，通过服务让老百姓更满意，让政府更放心。特此孝子部落智库导师团队，吴帝伯老师、徐超老师、王丹老师，江苏省区域负责人陈虹帆老师，分别从企业经营板块、公司业务板块、企业文化板块、企业宣传板块等进行了为期4天的整体服务。

参观守灵中心

千恩万谢谢总对此次走访非常重视，在腿伤没有好的情况下，亲自带队，带领吴帝伯老师参观守灵中心的打造以及整体布局。吴老师根据现在守灵中心的使用情况和整体的布局提出了四点建议。

 16日下午，谢总根据企业发展的需求，提出以下问题：

1、关于公司的发展规划以及目标计划的制定？

2、如何通过服务，提升老百姓满意度、认可度，扩大公司的品牌宣传？

3、如何与当地的同行进行合作，从竞争关系变成合作关系，有序规范市场？

吴帝伯董事长对问题逐个进行了解答。他说提升服务的前提是充分了解客户，才知道能帮助客户解决哪些问题。所以要思考：如何让客户体验服务前置？所以根据公司的战略目标，倒推我们要达成战略的方案。

吴帝伯老师通过一天半的时间从企业发展方向，战略规划，团队管理，业务流程等四大板块进行全方面梳理，为谢总制定了接下来需要调整的策略。

来自河南洛阳的王总在观摩的过程中也分享到：以前从线上的课程了解到孝子部落，现在来到千恩万谢，看到吴老师的梳理，收获更大，孝子部落值得我细细的学习。

业务流程梳理

18日，由孝子部落智库导师徐超老师从业务流程的设计、时间节点的注意事项以及产品品项套餐三个板块为千恩万谢团队进行整理的梳理。徐超老师针对第一次梳理之后，为千恩万谢提供洪泽地区治丧180问的基础上，完善整个服务过程中提升顾客的体验感，进而提升家属的满意度，并针对各环节注意事项进行统一培训。

现场实操

18日下午，为全员讲解如何做产品服务套餐，并带领全员实操。为大家讲解每一个套餐的FAB点，在设计的过程中结合服务流程，仪式配套、相应的话术。

企业宣传板块

19日，由孝子部落区域负责人陈虹帆老师用90分钟与大家分享如何使用互联网工具进行企业品牌宣传。通过赋予爱后台的完善，让更多的人了解到千恩万谢的团队、产品以及服务；通过临终关怀软件的使用提高企业的获客能力；通过公众号的打造，对外传递更多关于千恩万谢的印记。

企业文化板块

孝子部落生命文化学院副院长王丹老师，针对企业文化版块、团队管理、岗位职责的梳理、目标的分解与实行、公司会议如何召开等6个板块进行分享。

王丹老师说：建立企业文化的前提是企业先明确要打造什么样的人文环境。企业一定要有太阳文化即老板故事、企业故事、元老故事、优秀员工故事、客户故事、大事纪。而企业文化墙的打造就一定要符合公司对外要传递的印象。也为大家分享了企业文化具体落地的工具和形式，管理层如何运用员工三个阶段来打造团队，使之与企业文化相融合，并形成归属感；企业在建立团队的初期，要通过三种会议：即总结会、讨论会、数据分析会，对员工最好的培养就是帮他养成良好的工作习惯，形成自律的工作方式，让他在物质、精神、能力上双重成长。

小结

通过四天的梳理，得到千恩万谢谢总的高度认可，谢总表示，如果将这一套理论，应用出30%，那我们千恩万谢还会有更大的变化。正如吴帝伯董事长所说：殡葬行业不是生命中止的服务，而是为生命歌颂的行业，是民生保障行业，也是文化传承行业。所以孝子部落提出帮扶赋能计划，帮助殡葬企业梳理全流程规划，提升服务质量和老百姓满意度；13项殡葬服务的标准化培训，提升从业人员技能；团体标准和互联网平台的公示力量，成为规范殡葬市场的主要抓手。