【殡葬新征程】孝子部落江苏千恩万谢内训

    12月16日，江苏淮安千恩万谢殡仪服务有限公司举行了员工内训活动，千恩万谢总经理谢登红邀请了孝子部落董事长吴帝伯老师和生命文化服务学院执行院长蔡茜女士作为本次内训的分享嘉宾，分享了提升殡仪服务品质、达成场馆合作的创新思维和实践经验。淮安市洪泽区民政局办公室主任、公墓主任陈军，区殡仪馆主任潘富友也应邀观摩了本次内训。

    本次内训以企业提升服务品质的创新思维和达成场馆合作的具体路径为主线，以孝子部落今年的顾问走访实践为案例，从殡葬行业的市场分析到新时代的殡葬要求，从群众治丧需求的改变到提升群众口碑的思路，从提升服务品质的价值到区域标准建立的意义，从推陈出新的思维理念到实践总结的落实步骤，为千恩万谢员工带来全新的收获体验。

一、当前殡葬乱象的表现及根源

当前殡葬行业的问题，主要是殡仪服务品质良莠不齐，无法满足群众日益增长的丧葬需求。吴帝伯老师认为问题的根源在于专业人才的缺乏，值得庆幸的是，越来越多的殡仪服务机构开始意识到人才培养对企业、对行业的重要意义，着手通过加大企业员工培训的资金投入，布局未来，打造核心竞争力。

二、殡葬服务机构的破局出发点

殡葬服务机构未来想要破局，需要针对行业存在问题对症下药。即通过便民惠民政策的落实与创新，挖掘群众的真实需求，为群众带来优质的殡仪服务体验，让百姓满意，让政府放心；另一方面，通过提升自身的人才队伍建设，提高殡仪服务水平，逐步获取群众的信任，赢得口碑。吴帝伯老师给出的解决思路是，改变客户定位，挖掘客户真正需求，优化服务体验方式，明确市场规范方向。

三、达成场所合作的创新思路

吴帝伯老师详细拆解了4月份孝子部落团队辅助湖北十堰天堂乐葬礼服务有限公司承包当地殡仪馆鲜花礼仪合作的成功案例，提出了创新的思路，分享了场馆合作的十大规划，即市场调研规划、合作形式规划、合作项目规划、商业模式规划、服务流程规划、主题文化规划、线上推广规划、经管效能规划、团队培养规划和招标投标规划。通过专业完整的方案规划制定与落实，满足群众的治丧需求，拉动群众对行业的口碑和信任，实现经济效益和社会效益的双丰收。

四、提升群众满意度的有效途径

冰冻三尺非一日之寒，想要赢得行业的口碑需要全行业的共同努力，更需要吸纳和培养大量的殡葬专业人才队伍。吴帝伯老师以辽宁省区域团体标准落地为蓝本，阐述了提升群众满意度的有效途径，即建立区域团体标准，并通过统一专业培训，对每个殡仪服务人员的培训结果进行考核、公示，促进地区殡葬队伍的整体服务水平提升。

  内训最后，千恩万谢的总经理谢登红总结表示，感谢孝子部落为千恩万谢带来的经营思维、服务品质、销售能力、团队协作等全方面提升，也感谢孝子部落吴帝伯老师能够冒着新冠疫情的风险到淮安为员工带来精彩的企业内训。“这次内训收获良多，我们会好好总结本次培训的内容，通过落地实践，提升整个服务团队的专业水平，给淮安当地群众带来更高品质的治丧体验，同时积极联合志同道合的当地殡葬从业者，共同推进区域规范标准的建立，让群众满意，政府放心。”谢登红总经理说。