县级区域殡葬市场如何规范？江西省分宜县调研全记录

4月22日，孝子部落集团吴帝伯董事长受江西省殡葬投资集团（亦为江西省明德归厚人文事业有限公司，以下简称明德归厚公司）的邀请，来到江西省新余市分宜县，进行殡葬市场的调研。

明德归厚公司是由国资委、江西省民政厅牵头的投资公司，对江西省境内的地级、县级城市殡仪馆、墓园进行改造经营，打造成殡葬全服务流程的场所，有着先天性的公信力优势、资源优势、资金优势。

副总经理罗雪泉、副总经理涂东生、企管部经理谭震接待了吴帝伯董事长一行，随行人员有生命文化学院副院长王丹、市场部副总经理陈虹帆。

（左二为明德归厚公司副总经理罗雪泉，左三为吴帝伯董事长，右二为明德归厚公司副总经理涂冬生，左一为王丹，右一为陈虹帆）

现场梳理

罗总先对江西省的殡葬市场现状做了一个陈述性总结，对明德归厚公司的投资战略规划做了介绍，吴帝伯董事长与明德归厚的核心团队充分交流后，综合罗总意见如下：

1、如何在技能、接待、服务方面打造一支专业队伍？

2、如何对老旧场馆进行提升改造，提升老百姓满意度？

3、如何打造体制内外健康平行经营，有序规范市场？

吴帝伯董事长对问题逐个进行了解答：培训的核心是先梳理服务全流程，为更落地的殡葬服务培训提供依据；因为是老旧场馆的改造，首先要实地进行调研，因为殡葬机构最重要的是符合全服务流程，因此规划好3个动向，是场馆调整的基本点，也是核心点；想要打造企业成为区域内口碑流量，首要就是制定行业标准，三流的企业销售产品，二流的企业销售品牌，一流的企业制定标准，明德归厚公司具备这样的资质，而制定标准后再通过一系列的手段实施，达成市场合作共赢的局面。

对于区域性的市场规范，孝子部落已经在部分城市试点并落地运营。依据《辽宁省殡葬协会团体标准》，对区域内的殡葬从业人员和机构进行培训、考核、发证，统一城市的服务项目、服务价格、服务流程和服务标准，用生命礼程智慧服务互联网平台手机端展示给老百姓，

双方很快达成共识，并于下午出发去分宜公司调研。

走进当地殡仪馆

在调研结束后，根据《江西省殡葬事业发展规划（2015-2020）的通知文件》的指导，吴帝伯董事长给出了提升场馆软硬环境、提升服务项目品质、规范区域行业管理的建议。针对分宜地区的特色文化，各场所的不同功能、各服务环节的注意事项、各渠道合作经营的重点都分别给出了细节性的建议。

小结

吴帝伯董事长说：殡葬行业不是生命中止的服务，而是为生命歌颂的行业，是民生保障行业，也是文化传承行业。所以孝子部落提出帮扶赋能计划，帮助殡葬企业梳理全流程规划，提升服务质量和老百姓满意度；13项殡葬服务的标准化培训，提升从业人员技能；团体标准和互联网平台的公示力量，成为规范殡葬市场的主要抓手。