在阳光下才能走得更远——殡葬行业的数字化转型之路怎么走

数字化转型，是近年来大热门的关键词。在十四五规划和纲要里面，“数字化”这一关键词出现了25次，其他相关词汇，如数字社会、数字孪生、数字技术等，出现了多达60余次。

企业的数字化转型是中国崛起、弯道超车的重大机遇，也是政府大幅度提高社会治理能力的工具，更是所有企业提升效率的必由之路。随着十四五计划的到来，殡葬行业也将迎来重大变革，而这场变革中，数字化转型是重中之重。孝子部落的吴帝伯老师结合陶景文老师《华为·数字化转型必修课》的观点，为未来殡葬行业的数字化转型，提出了以下几点思路：

殡葬行业作为民生的重要一环，一直以来备受政府部门关注。殡葬行业乱象集中体现在行业不规范和群众不信任。规范行业秩序，提升服务品质，满足消费者丧葬需求是当前民政部门对殡葬行业的要求。

互联网时代是信息爆炸的时代，人人皆是媒体，人人都能影响他人。借鉴美团点评、嘀嘀打车、58同城、甚至是C2C淘宝平台最原始的评价体系，民政部门、协会或大型殡葬企业，可以引领建立统一的区域团体标准，并构建智慧殡葬平台，对加入平台的企业和服务人员进行培训考核和资质评定，在智慧殡葬平台进行公示，不仅可以客观上推动企业或服务人员提升服务品质，也能够让消费者买的安心、放心。

孝子部落联合辽宁省殡葬协会，在辽宁抚顺、昌图、盘锦等地进行的区域团体标准落地活动，结合互联网智慧殡葬平台，极大的提升了当地的服务品质和群众满意度，得到了实践的检验并形成了可复制的模板，现已推广至山东、江苏、上海等地。

让殡葬行业成为受社会尊重的行业是孝子部落不变的使命。殡葬从业者想要得到社会的尊重，首先需要从内心给予逝者和家属足够的尊重，更要以创新而优质的服务满足逝者家属的治丧需求，带来不一样的治丧体验。

数字化转型一个重要核心便是服务好用户和客户，用户体验是驱动前台设计最主要的靶子。殡葬行业的数字化转型，同样需要以用户体验为核心，打造融合型现代殡葬礼仪服务。融合型现代殡葬礼仪服务的最大特征，是以用户需求为导向，提供整套解决丧葬需求的方案，而不是单纯的礼仪展示。此外，智慧殡葬平台的“大众点评”公示系统，也会像一只无形的手，推动每一位公示成员的服务流程创新，提升服务品质，以获取更多的信任。

孝子部落生命文化学院是全国范围内首屈一指的殡葬行业培训机构，结合多年的殡葬企业走访帮扶经验，提炼总结了“铁三角”、“金三角”、“训三角”等系列课程，以用户为核心，带来思维的转变、模式的创新、服务的升级。尤其是“训三角”系列课程中的现代殡葬礼仪服务，目前已经完成了6期实训，学员遍布全国各地，落地实践后的现代殡葬礼仪服务赢得了业内赞誉以及家属高度认可，甚至是民政部门的关注。

殡葬行业的特殊性决定了企业的两大难题（获客和宣传）无法用传统的营销方式解决。超级低频的特征让获客、留客成本越来越高，而殡葬行业本身的内容特征也不适合在传统的营销渠道大肆宣传，这无疑是所有殡葬企业的心头大患。

针对互联网平台的数字化转型，孝子部落带来了一个创新的思路。以逝者的电子讣告为切入点，进而影响更多家属和来宾，达成用户裂变，并结合互联网平台的数据管理、售后服务等功能带来的便利，可以有效解决获客和宣传难题，达成业务的增长、客户的满意提升，同时解决内部的管理和效率提升，甚至可以探索及洞见全新的商业模式，为企业未来的持续发展增加更多的动能。

孝子部落的赋予爱平台就是这种创新模式的落地实践，是为殡葬企业赋能增效的平台类产品。目前已有上千家企业加入了赋予爱平台成为会员享受到数字化营销带来的收益。如今赋予爱平台仍然在结合政策的调整及行业的发展不断更新完善，如近期的全新版本增加了9大功能，包括优化操作功能（快速添加员工账号、页面UI设计优化、个性化讣告转发）、企业营销功能（客户评价的回复、商家信息露出）、以及服务人员公示系统的初步建立，未来与智慧殡葬平台联动，可以进一步方便消费者对服务机构和人员的选择。

便民殡葬是当前民政部门对行业发展的基本要求之一。对于消费者来说，亲人去世的第一时间，对于丧葬流程的认知几乎为零，大都需要殡仪服务机构的科普，而传统的殡仪服务机构（一条龙）流程极为繁琐，给逝者家属带来了极大的不便，治丧体验效果往往并不理想。民政部门一方面在简化政府相关部门的丧葬手续流程，带来便捷体验，另一方面更希望殡仪服务公司也能够简化流程减轻逝者家属的经济和精力负担。

孝子部落的赋予爱平台则可以简化用户的治丧流程，如3分钟为家属制作讣告、一键转发讣告全部通知亲属、追思礼金记录永久保存、随礼抚恤金一键提现、纪念日提醒更省心、商业信息全面展示更放心等。

华为的陶景文老师认为数字化转型就是要做好三件事：第一服务好客户，提升用户体验；第二服务好业务的作战场景；第三是建立一个好的企业平台。

孝子部落是一个平台型殡葬生态服务企业，多年来始终秉承让殡葬行业成为受社会尊重行业的使命，以满足用户丧葬需求为核心，顺应国家的殡葬政策，以创新的模式与工具为殡葬企业重度赋能，推动行业的健康发展。中国殡葬协会的王宏阶主任曾经指出，未来殡葬工作的四项基本要求分别是：阳光殡葬、文明殡葬、便民殡葬、绿色殡葬。未来的殡葬行业想要达成数字化转型，只有在政府政策的阳光引导之下，规范标准，价格透明，创新服务，满足企业提能增效的同时为群众带来优异治丧体验，推动行业健康发展，才能在未来立于不败之地。