如何解决殡葬行业乱象？建立殡葬服务联盟是有效途径

随着我国人口老龄化的进一步加剧，国民收入水平提高，殡葬消费观念改变，殡葬行业规模不断扩大，预计2024年市场规模将从2017年的1800亿到达3000亿。

殡葬行业成为未来一片蓝海的同时，行业内部恶性竞争加剧、增加获客成本，行业服务水平不一，价格不透明、消费者不信任等问题依旧存在。因此可以说，现阶段国家推行殡葬改革、移风易俗的政策重要节点，治理殡葬乱象已经成为了保障民生，增强老百姓幸福感的关键。

冰冻三尺非一日之寒，殡葬行业因门槛低，收益高，从业者越来越多，水平参差不齐，使得整个从业环境变得极为复杂。

这些行业乱象的出现，是一个行业发展的必经阶段，想要解决问题，除了市场的客观调解作用之外，政府的管控、从业者的支持、消费者的理解都缺一不可。作为雷锋故乡的抚顺市，给我们做出了一个好的样板，让我们看到了未来解决殡葬乱象的有效方案。

抚顺市民政局一直把推行殡葬改革、倡导移风易俗、宣传文明殡葬观作为重点工作之一。自2019年起，抚顺市民政局便有计划、有步骤、有秩序地全面展开了殡葬陋习整治工作。

一方面通过报纸、电视、网络、微信等媒体多渠道、多形式开展以“摒弃殡葬陋习、树立文明祭祀新风”为主题的宣传工作,倡导文明、低碳、生态祭祀,引导市民以环保、节约的文明方式缅怀逝者。另一方面在每个祭祀节日通过多部门联合执法，形成合力，重拳出击，有效打击了祭祀陋习，得到了市领导的充分肯定和认可。

抚顺市殡仪服务从业人员职业能力水平评价培训班

另一方面，抚顺市民政局充分认识到提升殡仪服务从业人员职业能力水平，规范行业服务标准的重大意义，于2019年底联手辽宁省殡葬协会、辽宁孝子部落生命文化学院举办了《抚顺市殡仪服务从业人员职业能力水平评价培训班》，培训的主要内容是孝子部落集团根据国家殡仪服务标准结合辽宁省殡葬协会团体标准及市场发展需求推出13项殡葬服务标准培训、训练等课程。

抚顺市殡仪服务从业人员职业能力水平评价培训班

培训结束后，对获得证书人员进行扫描建档，并上传到政府服务平台，可随时备查。同时，将在殡仪馆、经营性公墓办公区域以及殡葬服务信息平台上进行公示，为群众提供专业、文明的殡葬服务。

对于殡葬从业者来讲，行业乱象带来的危害更加感同身受。从事殡葬服务行业多年的童娇在接受了孝子部落的殡葬礼仪服务培训后，深刻意识到行业的恶性竞争只会两败俱伤，只有团结起来才能合作共赢。

在童娇的沟通下，包括抚顺博孝仁慈礼仪服务公司、抚顺百顺殡葬礼仪服务公司、抚顺二亮殡葬礼仪服务公司、抚顺彼岸人生殡葬礼仪服务公司、抚顺天缘殡葬礼仪服务公司在内6家孝子部落的加盟商联手成立了抚顺市殡葬服务联盟，签订联盟《自律公约》，以符合省殡葬协会团体标准的现代殡葬服务礼仪实践，净化殡葬礼仪服务市场，感动更多的商家和消费者，带动行业整体服务品质的提升。

在所有联盟商家通过整合和共享优秀殡葬礼仪服务人才的模式，以统一的服务模式、统一的服装、统一的话术、统一的服务理念，带来的强烈仪式感和神圣感的同时，也给逝者亲属送出了足够的尊重和安抚。此外，在每一单服务之前，联盟商家都会与客户签署服务协议，用以约束商家的服务行为，保证服务品质，让客户更加放心，提高消费者的满意度。

经过抚顺市殡葬服务联盟一年多的耕耘，抚顺地区殡葬服务人员的整体素质有了显著的提高，消费者的信任度和满意度也得到了提升。

现代殡葬礼仪从行业的不为人知，到不被接受，现阶段已经有大量殡葬服务公司开始效仿，对行业良性发展来讲，无疑是一个积极的信号，因为未来加入联盟的商家越多，殡葬服务礼仪就会越规范。另一方面，抚顺地区开始有越来越多的消费者愿意去选择联盟带来的现代殡葬礼仪服务，并在体验之后达到了100%的好评率，表示愿意向身边的亲戚朋友推荐。

如今，抚顺市殡葬服务联盟已经成为了当地殡葬礼仪服务提升的标杆，为抚顺地区的殡葬服务带来了新的气象，也为根治殡葬行业乱象提供了行之有效的解决途径，这也是抚顺市政府部门希望看到的结果。

如果去研究一下消费心理，我们不难发现，消费者的消费行为，不怕买贵了，怕的是价格不透明，在消费结束后发现别人买便宜了。

对于殡葬商家来说，卖给消费者的究竟是什么？是骨灰盒？是墓地？不，应该是对逝者家属的尊重、安抚、传承。在未来的市场竞争中，殡葬用品的价格日趋透明，已经不再是利润增长点，而专业的高品质礼仪服务，才是牢牢抓住消费者内心的关键。

只有符合标准的现代殡葬服务礼仪，才是未来市场竞争中的核心竞争力，才能让消费者觉得物有所值。从这个角度来讲，统一线上线下的殡葬用品价格，是有利无害的事情。

孝子部落的吴帝伯老师，经过20年的殡葬行业从业经验，早早发现了殡葬行业这一症结并开始布局现代殡葬服务礼仪的课程培训。通过建立区域服务标准，以规范行业礼仪服务、提升整体服务水平为杠杆，最终实现良币驱逐劣币，推动殡葬行业朝着良性方向发展。

在辽宁省殡葬协会和孝子部落集团的推动下，抚顺市殡葬服务联盟就是最好的样本，如果全国各地的殡葬商家都能诚信经营、文明自律，联合在一起用现代殡葬礼仪为企业赋能，那么殡葬行业的乱象早晚会不攻自破。届时，整个行业也会呈现政府放心、百姓满意、行业从业者收益提高的三方共赢的局面。