【殡葬新征程】海拉尔殡仪馆学习纪实
草木一秋 ，人生一世，殡葬工作是社会化系统工程，也是中国文化发展的历程，关系到人民群众的切身利益，是民生之重。
不忘本来，吸取外来，放眼未来，是每一位殡葬人，也是每一位生命文化从业者的责任、义务和使命。
殡葬发展需要改革和创新，不仅是深化人们对于生命的理解，也是对生者情感的慰藉，殡葬人需要有润物无声的耐心，和风细雨的细心，更要有对逝者尽责、生者安抚的爱心。
为认真贯彻落实习近平总书记等党中央、国务院领导同志对殡葬工作作出的重要批示和全国殡葬领域突出问题专项整治行动电视电话会议精神，开展好专项整治行动有关工作，呼伦贝尔海拉尔区殡仪馆在馆长刘德致的带领下积极进取，学习创新，踏实经营，战略胸怀及远见值得每一位从业者学习。
破旧思变，目标明确
海拉尔殡仪馆成立于2005年，经营至今十数年，馆内存在现有设备陈旧，缺乏文化元素，缺少人才引进，服务流程简陋等问题。
为了加快殡葬改革步伐，合理使用土地资源，绿色殡葬环境，2019年海拉尔区委、区政府克服资金紧张等困难，启动了殡仪馆新建项目。面对新设备、新场地和新环境，刘德致刘馆长当即发展现有的服务水平和从业人员综合素质有待提高，必须要走出去，引进来，多交流，资源流通，创新和成长将是海拉尔殡仪馆发展的主题。
图丨海拉尔殡仪馆
美丽邂逅，智者同行
刘德致刘馆长热衷于学习交流，在2019年秦皇岛召开的《内蒙古殡葬工作委员会一届三次会议——殡葬业务培训班》上与孝子部落吴帝伯老师邂逅，当时吴帝伯老师在会上分享《提升殡葬服务品质解决方案》，对于吴帝伯老师提出的新殡葬、新服务等观念，刘馆长很是认同。
回到馆中，刘馆长便一直关注孝子部落学习平台动态，参与群内的互动学习，对孝子部落提出的如何为客户提供解决方案，如何通过孝道文化、生命文化宣传等很是赞同。
2020年的11月11日，馆内综合部主任张旭静参加孝子部落的实训课程《殡仪服务系统实训班》。
十天实训，全新认知
孝子部落实训基地 孝善百年创始人 冯蓝逸冯总
孝子部落智库导师
徐超老师
十天魔鬼训教，张旭静多次在总结中表示来对了，感恩馆长给予的学习机会，感恩徐超老师和冯老师的耐心教诲。她一直萦绕脑海的难题破刃而解：什么是服务？如何服务才能令客满意乃至惊喜？
十天的封闭式集中训教，她收获了快乐感动、伙伴友谊、经验学识和销售秘诀等。
持续学习，持续成长
不虚此行，感慨万千，听取张经理的学习反馈后，刘馆长果断又派出馆内三名优秀学员前来孝子部落参加《销售洽谈专场》的学习。
三天学习下来，三人都有不同收获和感悟。
郑学泉助理明确此行目的：
1、提升员工素质
2、提升服务品质
3、让老百姓满意
4、提升馆内主题文化
学以致用，课程后陷入反思，觉知工作上的缺失，厘清如何做好真正的服务，内心方向坚定明朗。
学习现场
more+
一线接待销售员曹守华在学习后领悟服务前置的重要性，懂得如何进行接待铺垫，疏通后期销售洽谈之路，揭开了销售难题。
一线接待销售员王军则是翻新传统销售认知，明白如何延续服务，延续关爱，做到自我突破，专业到位，得到消费者百分百信任和尊重。
绿色殡葬，改革发展
呼伦贝尔海拉尔区殡仪馆锐意进取，好学上进，加强队伍建设，不断学习，在馆长刘德致带领下认真践行“民政为民、民政爱民”工作理念，以群众满意为标准，以文明服务、诚信服务、优质服务为宗旨，团结协作，勇于创新，全力推进海区殡葬事业健康发展。
长路漫漫，所幸路上总有英雄为伍，智者同行，不是孤军奋战，而是群君奋进，不久的明天，是殡葬新天地，更是殡葬新征程，我们都在路上！
海拉尔殡仪馆
学习后的分享总结
结语
孝子部落以振兴殡葬文化为己任，将优秀的传统文化传承下去。通过整合规划、结合辽宁省殡葬协会推出的团体标准及市场发展需求，推出了十三项服务，不仅仅从理论上介绍给大家，更把它变成了三项系统训练课程。《策划服务系统实训班》教给学员如何写出优秀的殡仪策划案，更好的服务家属个性化需求；《殡仪服务系统实训班》实地教授礼仪动作、礼仪话术、音乐视频等等；《安葬服务系统实训班》教给学员如何写出优秀的安葬服务策划案，更好的渗透追远慎终的思想。
孝子部落生命文化学院：讲我所作，做我所讲，也欢迎更多优秀殡葬人参与，我们一起努力，让殡葬行业成为受社会尊重的行业！
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