如何做好现代殡葬礼仪服务，五大关键词解密

“感谢孝子部落，把这个行业从冰冷恐惧，转变为一个有温度的行业。”——学员马冉

孝子部落第七期《殡仪服务系统实训班》自6月1日于孝善百年开启，来自全国各地的学员们历时10天艰苦卓绝的训练，终于在6月10日圆满结业。在这10天的日子里，他们收获了感动、快乐与成果，深化了对殡葬行业的态度和认知，明晰了未来的发展目标，用辛勤和汗水的实践明白了“百炼成钢”蜕变的意义。

“不要为了做礼仪而做礼仪”，这是10天实训班所有学员印象最深的话。首日培训重在心态的培树，以孝子部落吴帝伯老师、智库导师徐超老师和冯蓝逸老师，包括助教老师们投身殡葬行业的现身说法，唤起学员们共鸣，以情动情，让学员们放下心墙，泰然从内心接受殡葬行业，热爱殡葬行业。只有真正热爱殡葬，热爱殡葬礼仪服务，才能做到发自内心的对逝者及家属的尊重，这是做好一切礼仪服务的前提。

几天的学习实践下来，学员们在收获感动的同时，也转变了对殡葬礼仪服务的观念——经济收益固然重要，但现代殡葬礼仪服务的真谛，能够为帮助家属献给逝者最后的爱，让逝者走的释然，生者心灵得到安抚，比什么都有价值。

“殡葬就应该这样做，给死者做到安息，生者做到安慰，让殡葬家人们感觉欣慰，让逝者家属感觉自豪！”——学员殷海耀

徐超老师和冯蓝逸老师始终在强调，做好现代殡葬礼仪服务的根本，不是动作的整齐划一，不是行动的专业标准，最重要的是了解每一个动作、每一段台词、每一段音乐的策划原理，是为什么要在这个环节用这样的动作、语言以及音乐，传递了怎样的情感，达成了怎样的结果。

现代殡葬礼仪服务最大的特点是创新，它不是一成不变的程式化流程，而是可以结合各地风俗习惯，结合每个殡葬公司具体情况可塑性很强的表达形式。想要将所学的殡葬礼仪服务落地实践，必须要掌握其背后的原理，才能知道如何在公司原有服务流程上增加创新，真正做到因地制宜，融会贯通，实现最好的落地效果。

“撤灵仪式与起灵仪式的应用和衔接、融合，也给我们很多灵感，让家属做的每一个动作都赋予内涵，让更多的宾朋参与其中，增加仪式的仪式感，震撼、庄严！”——学员李翠英

专业的殡葬礼仪服务能够带来震撼和感动，而对每一个细节的严格把控才是专业的具体体现。本次培训各个环节的学习，都包含讲解——示范——实操——纠正——考试——PK等环节，从动作的速率，到眼神的交流；从台词的短句，到语气的抑扬顿挫；从音乐选择，到与台词的搭配，导师和助教们对每一个细节的“痴迷”与严格把控，让所有学员都赞叹不已。

学员们的学习热情也因导师的严格要求被进一步唤醒，很多人选择培训结束后在房间加练，为的是更好把控每一个细节，达到导师的严格要求，并在与其他学院的PK中胜出。从不愿上台发言，到主动与其他学员交流加练，热情上的转变让学员们得到了更多收获。

“礼仪动作训练虽然很累，但整齐划一，动作规范的仪式真能让人感受到仪式感，要抓住每个动作的节点从细微处打动人。”——学员蒋庚

殡葬礼仪是传统文化的集大成者，源起于远古社会的灵魂观与死后世界观，发展出维系家庭孝道伦理的礼仪规范，着重在生者与亡者之间慎终追远的礼节制度与道德规范。可以说，殡葬礼仪是人类数千年来生存智慧的长期累积与发扬，其文化内涵极为丰富与完备，体系相当庞大与多元。

新时代的殡葬礼仪，仍然不能舍弃传统殡葬的文化内涵，应该在传统殡葬文化传承的基础上进行创新，是人们生命尊严的价值的再实现，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，传递正确的生死观。本期实训班的六大服务中，纳骨执斧仪式便是在传统殡葬文化基础上创新的最直观体现。

“根据当地风俗习惯 可加以完善业务流程，扩展业务范围。甚至可以通过宣传效果，影响整个行业，或改变当地风俗习惯。”——学员马冉

本期《殡仪服务系统实训班》的学员中，有殡仪公司的老板，有公司的骨干，也有基层的员工，但每个人都有一个学习的目的，那就是将所学的收获，落地实践，带来经济收益和社会收益。在冯蓝逸老师几天来潜移默化的观念引导下，学员们开始明白了能够将所学现代殡葬礼仪服务落地实践的核心——融合。

孝子部落吴帝伯老师认为，殡葬礼仪服务可以分为三种，分别是展示型礼仪，服务型礼仪和营销型（融合型）礼仪。营销型（融合型）礼仪的核心是一切以用户的丧葬需求出发，制定解决家属需求的治丧方案，而服务、礼品、仪式、语言、音乐等都是实现目标的形式与手段。以解决用户需求为核心，在了解每一项礼仪服务原理的基础上，结合自身公司的情况与当地的习俗，为将来每一个用户制定个性化的礼仪服务方案，才是将现代殡葬礼仪服务落地实践的有效方式。

“百善孝为先，尽孝要趁早，不要等到失去后才懂得珍惜。为逝者全程无裸露性穿衣，是对逝者最大的尊重，对生者心灵的安慰。”——学员赵留芳

花絮1：临近培训结束，学员们纷纷收到了来自公司的鼓励信和美食，其中很多美食都是当地的特产，可以拿来与其他伙伴分享。简单的鼓励，却让学员们感动不已，只身在外的辛苦培训，让他们感受到了来自公司的认可，以及更加努力学习的动力。

花絮2：训练祝福仪式的时候，很多学员的语气、语调、顿挫还未能达到专业要求，却能够让现场所有人瞬间泪流不止，连观看过多次祝福仪式的助教老师也无法幸免。正如学员们所说，专业的礼仪真的能够带来感动。

每日冠军

孝子部落生命文化学院旨在打造殡葬行业的“黄埔军校”，其中《殡仪服务系统实训班》目前已经开办了七场，毕业学员在实践中展示的礼仪服务永远都是现场的最大亮点与关注焦点，但其中的故事和内涵只有他们自己最清楚。“不要为了做礼仪而做礼仪”，这句话早已在每一位毕业的学员心里根深蒂固，他们学到的不是礼仪服务的表现形式，而是发自内心的对逝者尊重、每一项礼仪的背后原理、对服务细节的严格要求、传承传统文化的创新思维、解决用户丧葬问题的融合理念。这些，才是在《殡仪服务系统实训班》学到的最宝贵财富，才是别人永远也无法模仿的真本领。