避开现代殡葬礼仪服务的误区——了解底层逻辑是关键

在现代社会形成的时代背景下，如何在尊重传统的基础上，探讨更加富有弹性、更具柔性的现代殡葬改革路径，满足人们多元化、个性化的现代殡葬需求，进而构建出一套现代的丧葬礼仪体系，已成为政府、学界乃至社会各界亟待解决的一个大课题。

殡葬礼仪是生者向逝者表达哀思的高级情感和文化活动。殡葬礼仪服务大致可以分为三种，即展示型礼仪、销售型礼仪和融合型礼仪，而与新时代殡葬相适应融合型礼仪服务，才是解决获客成本高、客单价低、群众满意度低等问题的有效途径。

现阶段的殡葬礼仪服务市场，存在同质化、流程化、形式化等问题，全国各地区的文化不同，殡葬礼仪服务也略有差异，总体呈现专业和创新度不够，需要深究殡葬礼仪的发展本质及底层逻辑。

《殡仪服务系统实训班》底层逻辑

6月1日，孝子部落第七期《殡仪服务系统实训班》如期而至，为期10天的培训将通过思维的引导、理论的学习、实践的落地，让学员从底层逻辑上，清楚融合型现代殡葬礼仪如何策划、执行、应用、落地以及销售。

1、对行业的热爱以及对逝者和家属的尊重

为期10天的《殡仪服务系统实训班》首日培训，吴帝伯老师、徐超老师、冯蓝逸老师以及所有助教团队的分享发言，全部围绕一个中心，即传递自己从事殡葬行业的初衷，其目的就是要首先唤醒学员对殡葬行业的热爱，以及对逝者和家属发自内心的尊重。这份热爱和尊重，是做好现代殡葬礼仪的根本，更是解决客户丧葬需求、安抚客户内心情绪的灵魂。

2、以客户需求为核心，构建治丧解决方案

策划现代殡葬礼仪的根本目的，是在对逝者和家属尊重的基础上，给与家属足够的心灵安抚，满足家属的丧葬需求。现代殡葬礼仪不是目的，而是辅助手段。《殡仪服务系统实训班》的最大不同，就是带来思维上的转变，时刻以用户需求为核心，通过前期交流，洞察家属丧葬需求，制定有针对性的整套解决方案，得到客户的认可。这也是融合型现代殡葬礼仪服务的本质和真谛。

3、细节体现专业，赢得口碑与尊重

吴帝伯老师在品牌宣传层面一直强调——做品牌，做不同比作更好更重要。打造创新的现代殡葬礼仪服务，需要在细节上做到与众不同，《殡仪服务系统实训班》的实践培训，从首日的20分钟靠墙军姿和90°鞠躬练起，精准把控每一个细节，未来的培训环节还将从动作、语言、语音、语调、音乐等多个方面，以完整的培训体系，从各个环节进行强化式锻炼，最终将礼仪服务做到细节拉满，无懈可击。

4、传统文化与现代元素的融合

新殡葬时代的礼仪服务，应该在社会主义核心价值观指引下，形成现代殡葬文化的正效应，包括殡葬制度、葬式葬法、殡葬礼仪、殡葬设施设备和用品，以及从保留遗体到保留骨灰再到保留人生文化理念的形成。在传承殡葬文化的同时，注重创造新的、符合时代要求的殡葬文化。

现代殡葬礼仪服务需要在传承传统文化的基础上植入现代元素，《殡仪服务系统实训班》所传授的6大服务（遗体穿衣服务、遗体保存服务、家庭祭祀服务、遗体火化服务、遗体告别服务、骨灰寄存服务）和9大仪式（祝福仪式——穿衣仪式——家祭仪式——财进家门仪式——撤灵仪式——起灵仪式——告别仪式——纳骨执斧仪式——答谢宴主持）都是在传统殡葬礼仪基础上的创新，如纳骨执斧仪式，是专门配合孝子部落家族宝风水盒系列产品而独创的仪式之一，让逝者家属与来宾获得震撼与感动的同时，也相信逝者最终能够拥有一个好的归宿。

“殡葬礼仪，心态重要开口说话更重要”

首日的培训中，导师冯蓝逸的这句话给学员们留下了最深刻的印象。此外，学员们也在一天的学习和培训中收获颇丰，养成了总结分享的习惯，以便让自己持续进步。

学员李翠英——通过一天学习到了殡葬行业也可以标准化的销售流程和话术，我们可以在原来的基础上更精进！

学员仇建红——今天也体验到标准站姿和鞠躬等，我做得还不到位感谢各位导师和助教老师的辛勤付出。

学员陈鹏旭——今天的最大收获是明白了一定要清楚客户的心理需求，才能够好的服务客户。

学员赵留芳——下一步我会努力学习礼仪及销售方案让江西孝贤家政有限公司成为江西省唯一一家服务最好的殡葬行业。

学员殷海耀——礼仪需要以增加客户满意度为主，来的时候是空空，走时满满。

学员马冉——人种有区分，艺术无国界，努力学习提升礼仪服务及销售能力更好的为公司效力。

孝子部落前6期实训班的学员将所学的知识和技能落地后，已成为了当地现代殡葬礼仪服务的标杆，赢得了客户的认可尊重，吸引了同行的模仿，同时让当地民政部门认可。本期《殡仪服务系统实训班》将在6月10日结业，孝子部落团队将在微信群带来实时的课程分享。