新时代新殡葬如何创新发展，这堂课给出了答案
“钱是什么？钱就是问题，能赚多少钱，取决于能够解决多少问题。殡葬行业想要赚钱，首先要考虑能够为政府、行业、逝者、家属解决什么问题。”——孝子部落吴帝伯
十四五开年，新时代的矛盾在于人民日益增长的对美好生活的需要和不平衡、不充分发展之间的矛盾。作为民生重要组成部分，殡葬工作现状与新时代要求尚有距离，以至于总书记2年内连续做出九次批示，要求治理殡葬乱象，这使得新时代下新殡葬行业发展如何针对新时代矛盾的缓和提出解决方法，成为殡葬发展的重要任务。
5月24日-26日，孝子部落2021全新升级版《殡葬经营策略实战班》经营思维专场在沈阳圆满结束，吴帝伯老师结合新时代的特征，引经据典点明了破解殡葬行业混乱局面的思考与实践，指出了未来殡葬企业成为行业头部的方法和路径，阐述了殡葬机构人才管理建设的思路和方法。
01
破解殡葬行业混乱局面
做不同比做更好更重要
当前殡葬行业乱象丛生，最致命的问题是殡葬机构缺品牌。品牌是符号，是消费者心中的标签，好的品牌可以带来消费者愿意支付的溢价；品牌是区隔，是消费者心中的差异，不同的品牌能够带给消费者准确的认知。当前的殡葬机构服务品相单一，同质化严重，缺少创新，自然缺少做品牌的必要条件。殡葬机构想要在市场竞争中立于不败，品牌价值是最大的核心竞争力。
做品牌不等于做宣传推广，更要提升自身产品和服务的品质，丰富自身产品和服务品相，给消费者带来与众不同的治丧体验。殡葬行业的超低频性，决定了殡葬机构的品牌，做不同要比做更好更重要。想要打造品牌区隔，则需要做到7个方面的不同：
不同的环境：除了线下实体环境的升级以及线上虚拟环境的完善，随着优秀传统文化的复兴已经被纳入重大国策，企业文化环境的锻造同样是打造品牌区隔的重点。
不同的服务：激烈市场竞争最直观的影响是获客难，改变传统的服务模式，从服务前置（临终关怀）、服务裂变（锁定来宾）、服务延伸（嫁接异业）三个层面升级殡葬服务体系，是解决获客难题的有效途径。
不同的流程：传统殡葬服务场所的流程设计存在资源浪费。新时代的殡葬服务流程，需要重新设计遗体、来宾、家属三条动线，提升治丧体验的同时，更好的宣传品牌价值。
不同的客户：殡葬行业的四类客户（使用者、购买者、影响者、决策者）中，其中有三类人群包含现场来宾，未来的目标人群需要锁定现场来宾。
不同的工具：经营过程中使用丰富而完善的工具，是专业性的体现之一。殡葬行业作为服务行业，则需要洽谈服务，宣传推广、营销互动三大工具。
不同的团队：整合资源，打造内部团队、外部团队和顾问团队三位一体的团队结构，整合上游，联合中游，服务下游。
不同的薪酬：殡葬行业的特殊性决定了竞合文化的薪酬体系更适合调动团队战斗力，培育和打造团队领袖。
“当前殡葬行业获客成本高，竞争激烈，没有品牌效益，解决方法就是树立差异化品牌、提升职业素养、勇敢创新、拥抱变化。”——孝子部落吴帝伯
02
殡葬机构人才管理建设
想不想、会不会、悟不悟、敢不敢、久不久
人才培养与团队建设的问题近年来日趋凸显，成为了更多殡葬企业领袖的困扰。员工培养周期长，培养成才后员工跳槽成为竞争对手，最终形成越来越多的人不愿意分享，不愿意培养人才的结果。据统计，殡葬行业培养一名新人到成手大概需要3年，而肯德基培养一名新人到成手只需要30分钟，差别的根源在于是否拥有培训的标准化体系。把销售、洽谈、礼仪服务变成可复制的体系和话术，便可大幅度缩减培养团队时间。
吴帝伯老师指出，打造优秀的殡葬团队，离不开如下的五个步骤：
首先，经营企业的核心是经营人才和团队，经营人才和团队的核心是经营人的意愿。打造优秀团队的第一步，是要把团队人员的意愿、心态和态度作为培养团队的第一位，用公司的价值观与使命愿景引导员工，用商业模式独特性和优越性吸引员工，用公司的组织架构和发展规划结合员工的薪酬体系影响员工，并了解员工的事业目标并助其实现，最终绑定员工。
其次，优秀员工是自然显现出来，老板给员工平台和空间的同时，一定赋予相应的能力，关注精神和技能两方面的成长。入职员工通过有层次的递进式培训与考核，提升员工的业务能力的同时，筛选更有发展前途的人才。
再次，分享是最好的学习，需要打造学习型的组织与团队氛围，引导优秀员工分享成功经验，养成写总结的团队习惯。通过每日总结，发现自身问题，欣赏他人优点，思考改进方案，持续不断提升。
此外，打造团队的保证金文化，引导员工敢于承诺，制定有“代价”的学习计划，员工出钱发出学习计划承诺，实现则由公司双倍返还，进而带来员工能力有效提升。
最后，运用扁平化薪酬机制，明确晋升机制，合伙人机制的股权激励，绑定优秀员工，建立稳定的团队。
“传统企业的老板用99%的时间做事，1%的时间寻找人才，优秀的企业一定是用99%的时间寻找人才。”——孝子部落吴帝伯
03
殡葬企业成为行业头部
规模、品质、效率三大要素缺一不可
随着国家殡葬政策的调整，体制内殡葬机构的企业化进程日趋加速，越来越多的殡仪馆和墓园开始与体制外殡仪服务企业签订承包合作。对于殡仪服务企业来说，能否成为行业的头部企业，是达成承包合作的基础，而成为头部企业的核心要素包括三点，规模、品质、效率。
殡仪企业首先要有自己的直营体系，包括完善的体系标准，优秀的服务品质，同时拥有线上线下相结合的价格公示体系以及完善的信用评价体系，最后需要愿意分享创新成果，开源开放，与其他机构建立多维的合作方式，达成共赢。
行业头部企业必定是有社会责任感的企业，兼顾经济效益和社会价值，不仅能够响应政府政策的号召，帮助政府解决问题，还能够为群众解决殡葬问题，提供更好的治丧体验。这就要求殡葬企业做到如下四点：
1、规范市场，联合当地民政部门建立团体标准、当地标准以及自身的企业标准，从让顾客满意升级到让顾客感动，解决群众的治丧需求。
2、提升服务品质，与政府部门合作，给出便民和惠民政策，建立企业信用，获得群众信任。
3、联盟共创，整合资源，以多种方式达成多维合作，带动行业共赢，缓解市场竞争。
4、以人为本，构建获客、销售、服务、文化、薪酬、教育、线上七大系统，打造更有竞争力的新时代殡葬企业。
“殡葬行业最大的突破点在于建立标准，能够建立符合国家和群众现代殡葬服务“尊重、安抚、传承”需求标准的企业，就能引领市场，成为区域头部企业。”——孝子部落吴帝伯
本期升级版《殡葬经营策略实战班》经营思维专场，吴帝伯老师在结合了近期的走访帮扶经验以及政府政策的调整，提炼出更加聚焦、更加精准的内容分享。时代在变，孝子部落生命文化学院的课程内容在与时俱进，时刻不忘初心，始终坚持对殡葬企业进行全方位顾问帮扶赋能，帮助政府解决殡葬乱象的问题，帮助企业解决提能增效的问题，帮助群众解决新时代治丧需求改变的问题，进而推动殡葬行业的绿色、健康发展，最终让殡葬行业成为让社会尊重的行业。
